走出去，帶進來，共筑熙元夢

• 來源： 原創(chuàng) 更新時間： 2021-01-25 點擊： 185次

•         5月18日，熙元物業(yè)東莞廣州區(qū)項目經(jīng)理及總部職能部門相關(guān)人員共12人，在總部人力行政部蕭淼鑫經(jīng)理的帶領(lǐng)下，分別參觀了同行金地物業(yè)“城南藝境”與新世紀(jì) “明上居”兩個項目；并于6月6日，在品質(zhì)管理部吳海雄經(jīng)理的主持一下，對本次的參觀學(xué)習(xí)進行了總結(jié)與分享。大家都表示將會把這次所學(xué)習(xí)到的同行優(yōu)秀之處，結(jié)合項目的實際情況，進行整改，提升服務(wù)質(zhì)量,為客戶創(chuàng)造更好的居住環(huán)境。

  

  18日上午，細(xì)雨蒙蒙，我們來到了位于東莞道滘的金地物業(yè)項目—城南藝境。項目負(fù)責(zé)人魏飛經(jīng)理熱情的為我們介紹了項目的構(gòu)成、項目定位、項目特色等。

  

          爾后，在美女客服張主管的指引介紹下，大家先后參觀了項目的樣板房、別墅區(qū)、洋樓等幾個特色地方。張主管耐心的講解、各點客服人員熱情真誠的接待，處處體現(xiàn)出金地物業(yè)規(guī)范、專業(yè)的服務(wù)特色。

  

  轉(zhuǎn)眼兩個多小時過去，行程即將結(jié)束，一路下來，呈現(xiàn)給我們的是干凈整潔的小道，綠化叢生的環(huán)境，醒目統(tǒng)一的標(biāo)識，體貼入微的服務(wù)，而這些，都源于用心。

  

        為了更好借鑒學(xué)習(xí)“城南藝境”的案場服務(wù)特色，我們用30分鐘的時間，對本次的參觀提出自己的疑惑與見解，與張主管討論交流，交換意見，希望能將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化成實際可操作的服務(wù)成果

  

         下午兩點，我們來到了今天同行參觀學(xué)習(xí)之旅的第二站—大朗新世紀(jì)“明上居”，該項目目前正在做“市優(yōu)評審”的準(zhǔn)備工作。在負(fù)責(zé)人陳經(jīng)理的指引介紹下，大家根據(jù)自己需求，分別參觀了解了“明上居”如何進行設(shè)備維護管理、秩序安全管理、業(yè)主檔案資料管理及社區(qū)文化建設(shè)，對于我們各項目以后如何更好的申請評優(yōu)，提供了借鑒的方向及關(guān)注重點。

  

          6月6日，在總部品質(zhì)管理部吳海雄經(jīng)理的主持下，本次同行參觀學(xué)習(xí)之旅的總結(jié)分享會在中惠大廈7樓會議室進行，物業(yè)公司總經(jīng)理劉定國先生、各分公司總經(jīng)理、總部各職能部門負(fù)責(zé)人及項目經(jīng)理共30余人參加了本次分享會。
         分享會圍繞以下幾點進行：

  

  
  重點一：后期入伙
        對于后期入伙，結(jié)合這次的學(xué)習(xí)之旅，吳經(jīng)理分別從安全管理、標(biāo)識管理、環(huán)境管理、客服管理四個模塊進行講解闡述，對比了熙元物業(yè)后期入伙項目與新世紀(jì)“明上居”的優(yōu)劣之處，希望各項目真正能做到取人之長、彌己之短，提升品質(zhì)。
  重點二：案場服務(wù)
         前期案場服務(wù)更多的是做好顧客來訪接待，為客戶營造一個家的感覺：安全、溫馨、體貼、細(xì)心。吳經(jīng)理通過一張張圖片，向大家展示介紹了作為案場服務(wù)應(yīng)有的意識，應(yīng)注意的細(xì)節(jié)，同時指出，醒目、簡單、準(zhǔn)確的標(biāo)識，體現(xiàn)了服務(wù)的專業(yè)、規(guī)范。我們既要借鑒城南藝境的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，也要保持熙元物業(yè)原有的熱情真誠。
  我:
  重點三：職能工作思路 
         除了提出各項目所要提升改進與保持的地方，吳經(jīng)理也指出了職能部門往后的工作方向—加強標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、加強企業(yè)宣傳力度。
         最后，劉定國總經(jīng)理總結(jié)到：“我們要多出去看看，學(xué)到的東西要馬上用到實處，打造成屬于自己的品牌實力，與別人分享；同時也可以邀請外面的人走進來，看看我們獨有的特色服務(wù)”。

  

   取長補短，共筑熙元夢。通過每一次的參觀與學(xué)習(xí)，總結(jié)與實踐，相信熙元物業(yè)會越來越好